Жалоба в полицию на коллекторов

Куда жаловаться на коллекторов — куда обратиться и как составить жалобу?

Жалоба поможет защитить свои права. Коллекторы редко идут на диалог, поэтому не стоит надеяться на разрешение ситуации путем переговоров.

Артемьев Ярослав · 2022-05-24 14:23:53

• Как вести себя с коллекторами
• Какие действия коллекторов считаются правомерными
• Какие действия коллекторов считаются противоправными
• Когда можно жаловаться на коллекторов
• Куда подать жалобу на коллекторов
• Образцы заявлений
• Комментарии

Действия коллекторов часто выходят за рамки закона. Они также используют методы давления, которые находятся на грани правовых норм, что доставляет должникам, а также членам их семей негативные эмоции и дискомфорт. С этим можно и нужно бороться. Для начать стоит уточнить, куда жаловаться на коллекторов и как это правильно делать.

Жалоба поможет защитить свои права. Коллекторы редко идут на диалог, поэтому не стоит надеяться на разрешение ситуации путем переговоров. Самый эффективный способ избавиться от противоправного и назойливого поведения взыскателей — обратиться в нужный государственный орган.

Как вести себя с коллекторами

Коллекторы обращаются к должникам по телефону, в том числе через смс, посредством социальных сетей, мессенджеров. Они направляют письма почтой, курьерскими службами, а также приезжают лично к месту проживания или работы должника. Нередко они пытаются взаимодействовать не только с непосредственным заемщиком, но и с его родственниками, коллегами, знакомыми.

Все эти способы взаимодействия предпринимаются с одной целью — принудить гражданина платить по своим обязательствам. С одной стороны, долг есть долг, заемщик обязан его вернуть. С другой, требования не всегда правомерны и обоснованы. Отказ от выплаты может быть объяснен одной из следующих причин:

• Отсутствие денежных средств. Не всегда этот довод удовлетворяет коллекторов. Они предлагают перезанять деньги в другой компании или у знакомых. Их не интересует кредитная история должника, его финансовое положение, они лишь пытаются выбить у него деньги.
• Несогласие с суммой, выставленной в требовании. Коллекторы не всегда разбираются с расчетом и выставляют расчет “по-максимуму”. Можно попытаться выйти с ними на диалог и попросить сделать перерасчет. Но на практике коллекторы чаще всего игнорируют любые доводы.
• Отсутствие долга. Например, если он ранее был полностью закрыт. Коллекторы могут не поверить в этот факт. Даже если предоставить справку о погашении, они не всегда отреагируют на нее должным образом. Но более серьезные компании, что дорожат своей репутацией, рассмотрят и изучат все представленные бумаги.
• Возможность применить срок исковой давности. В таком случае кредитор вправе требовать выплаты, но должнику стоит добиваться обращения в суд, чтобы в рамках процесса применить срок давности. Судья откажет в удовлетворении требования.

Первое, что стоит попытаться сделать — попытаться донести до взыскателей информацию. Например, если они обращались посредством претензии, стоит ответить на нее и изложить свои доводы. Если они звонят, рекомендуется указать им на ошибку в расчете, документах, отсутствии у них части информации. Результат от данного шага маловероятен, но в редких случаях удается достичь каких-то соглашений.

При любом общении с коллекторами стоит придерживаться ряда принципов:

• Не подписывать никакие документы до их подробного изучения. Лучше всего анализировать их с юристом. Подписание дополнительного соглашения может в итоге подтвердить согласие с начисляемым долгом.
• Всегда проводить самостоятельный расчет. Коллекторы могут насчитать гораздо большую сумму, не учитывать какие-то платежи.
• Проверять полномочия. Замена взыскателя производится посредством подписания договора цессии. Коллекторы могут выступать в качестве агентов по взысканию, без выкупа долга. В таком случае они должны иметь доверенность от кредитора.
• Проверять, наступил ли срок исковой давности. Он составляет 3 года.

При общении с коллекторами нужно вести себя спокойно, не реагировать на их попытки психологического давления. Чаще всего они действуют так, чтобы должник испугался, при этом не применяют прямых угроз. Их действия часто на грани законных.

Если желания общаться с коллекторами нет — можно этого не делать. Самый оптимальный вариант — обратиться к ним с заявлением об отзыве согласия на обработку персональных данных. После его получения они не смогут звонить на телефон, но будут обращаться по почте и даже лично.

Только после анализа шагов взыскателей рекомендуется начать разбираться, куда жаловаться на действия коллекторов. Если они нарушают законодательство стоит обращаться в полицию, прокуратуру, ФССП или суд — в зависимости от ситуации.

Какие действия коллекторов считаются правомерными

Все действия коллекторов должны соответствовать законодательству, в том числе ФЗ-230 от 2016 года. Данный правовой акт устанавливает, что взыскатели могут выполнять определенные действия:

• Встречаться с должником, но не чаще раза в неделю.
• Звонить. Здесь также установлены ограничения — один раз в день, два — в неделю и восемь в месяц.
• Отправлять текстовые сообщения. Время ограничено: в будние дни с 8 утра до 10 вечера, а в выходные — с 9 до 8.
• Отправлять почтовую корреспонденцию.

Перед тем как жаловаться на коллекторов, следует выяснить, не действуют ли они в рамках законодательства. Если да, то стоит выбрать иные методы защиты. Например, применить срок давности, снизить неустойку через суд.

Какие действия коллекторов считаются противоправными

Попытки коллекторов взаимодействовать с должником вне установленных законодательством рамок — уже нарушение. Но это далеко не все потенциальные противоправные действия, которые они могут допустить. Незаконными также считаются:

• угрозы убийством, расправой в отношении самого должника, членов его семьи, знакомых;
• угрозы повреждения имущества;
• психологическое давление, которое может привести к неблагоприятным последствиям;
• введение в заблуждение. Например, о потенциальной ответственности за невыплату долга, сумме.

Можно жаловаться на коллекторов за звонки с угрозами, незаконное проникновение на территорию дома, квартиры или офиса, изъятие имущества без согласия должника, применение физического воздействия. Все, что считается противоправным с позиции КоАП и УК РФ незаконно и для коллекторов — для них не существует никаких послаблений.

Когда можно жаловаться на коллекторов

Если коллектор преступает закон — лучше сразу предпринимать действия по защите своих прав. Не важно, что именно сделает взыскатель. Нарушив правовые нормы один раз он, скорее всего, снова сделает это, чтобы принудить должника исполнить свое обязательство.

Подавать жалобу на коллекторов рекомендуется в следующих случаях:

• визиты вне установленного законом времени;
• постоянные звонки;
• угрозы расправы или повреждения имущества;
• отказ от исполнения своих законных обязанностей;
• игнорирование заявлений и обращений;
• незаконное проникновение на территорию должника.

Перед подачей заявления нужно определиться, куда жаловаться на неправомерные действия коллекторов. Кроме того, стоит обеспечить доказательства неправомерных действий — записать разговор на диктофон, найти свидетелей, произвести видеозапись, направить официальную претензию и дождаться ответа. Перед подачей заявления необходима подготовительная работа, в противном случае есть шанс на отказ в удовлетворении требования.

Куда подать жалобу на коллекторов

Есть несколько вариантов, куда жаловаться на незаконные действия коллекторов:

1. Центральный Банк РФ. Данный орган вправе отозвать лицензию у взыскателей. ЦБ РФ рассмотрит вопросы о нарушениях ФЗ-230. Если коллекторы продолжают звонить после отзыва согласия на обработку персональных данных, обращаться стоит именно в этот орган.
2. Прокуратура. Надзорный орган, который следит за соблюдением законодательства. Принимает любые жалобы но, при необходимости, направляет их по подведомственности. Например, если должник пожалуется на угрозы, дело будет передано в полицию.
3. Полиция. Рассматривает заявления, если они касаются нарушений УК РФ и, частично, КоАП РФ. Например, по поводу шантажа, угроз, реального применения физического воздействия.
4. Роспотребнадзор рассмотрит обращение, связанное с нарушением потребительских прав. Например, если организация не предоставляет полных условий договора.
5. Федеральная Служба Судебных Приставов. Рассматривает жалобы, если процесс взыскания долга нарушает действующее законодательство.

Жалобу можно подать и в суд. Например, так можно расторгнуть договор, признать цессию недействительной или обжаловать отказ в удовлетворении жалобы, направленной в иной орган.

Один из популярных вопросов со стороны граждан — куда жаловаться на коллекторов по чужому кредиту. Нередки ситуации, когда взыскатели пытаются получить деньги с лица, который вовсе их не занимал. Происходит это по ошибке или по халатности.

В таком случае для начала нужно объяснить коллекторам их ошибку. Но это редко приносит какой-то результат. Взыскатели полагают, что такими доводами должник пытается уйти от ответственности. Редко кто реально начинает разбираться в ситуации.

Остается лишь уточнять, куда жаловаться на коллекторов если долг не мой и, после этого направлять жалобу. В данном случае стоит обращаться в прокуратуру или ЦБ РФ. Именно эти органы могут реально рассмотреть обращение и привлечь виновного к ответственности.

Еще один популярный вопрос — куда жаловаться на коллекторов за звонки родственникам. Для начала стоит отозвать согласие на обработку персональных данных. Если и это не поможет, то жалоба направляется в ЦБ РФ или Прокуратуру.

Образцы заявлений

В тексте любой жалобы нужно указать:

• Реквизиты органа, в который направляется обращение. Указывается наименование и адрес.
• Данные заявителя, а именно его ФИО и адрес.
• Сведения о коллекторском агентстве, а также об изначальном кредиторе.
• Данные о договоре, в рамках которого производится взыскание долга, если он был заключен.
• Информация о нарушении, допущенном коллекторами, о его последствии. Например, указывается факт проникновения на территорию дома, принадлежащего должнику и о повреждении в результате этого замка, двери.
• Сведения о сумме долга, который имеется перед кредитором. Если долг был полностью выплачен, то необходимо об этом указать.
• Суть требования к органу, который будет рассматривать заявление.

К жалобе прилагаются доказательства, их перечень указывается после основного текста. В самом конце ставится подпись и дата.

Жаловаться на коллекторов можно по-разному. Заявление подается в полицию, ФССП, прокуратуру, суд, Роспотребнадзор, ЦБ. Каждый орган действует в рамках своей компетенции, поэтому необходимо внимательно оценивать ситуацию и выбирать правильный порядок действий. Но никакие противоправные действия со стороны коллекторов нельзя оставлять без реакции. В противном случае, они могут перейти к более серьезному давлению.

Если у вас возникли проблемы с коллекторами получить юридическую помощь можно на нашем сайте.

Как прекратить угрозы коллекторов?

Деятельность коллекторских агентств, у многих граждан ассоциируется с угрозами и шантажом. Как прекратить угрозы и бесконечные звонки коллекторов? Для начала разберемся, кто такие коллекторы и почему возникает не совсем адекватное поведение по отношению к гражданам-должникам.

Кто такие коллекторы?

Гражданин-заемщик может столкнуться с коллекторами в случае если им не погашен долг в установленные сроки и банк или другая кредитная организация передала его долг коллекторам. Банк или другой кредитор может переуступить свои права требования долга, если в условиях договора заемщика не содержится запрет на такие действия (ст. 382 ГК РФ, информационное письмо Банк России от 21.08.2020 № ИН-015-59/123).

Коллекторы — это не просто «люди с улицы». Коллекторская деятельность строго регламентирована, такие компании должны в обязательном порядке числиться в специальном реестре, который размещен на сайте ФССП.

По состоянию на 9 декабря 2021 г. в государственном реестре содержится 418 коллекторских компаний. Поэтому если коллекторской организации нет в данном реестре, то коллектор не имеет право заниматься этой деятельностью (ст. 12 и ст. 14 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, далее — Закон № 230-ФЗ).

Что нужно проверить должнику?

Первым делом, нужно проверить числится ли структура коллектора в специальном реестре. Если нет, то действия коллектора незаконны и гражданин может сообщить об этом в полицию. Если же должник убедился, что перед ним действительно коллектор, то необходимо запросить документы, служащие основанием для взыскания долга. Например, договор переуступки долга коллектору либо агентский договор, если на коллектора возложена функция агента по взысканию непогашенных платежей.

Что можно, а что нельзя делать коллекторам?

Цель коллектора — добиться возврата долгов. И недобросовестные коллекторы пытаются оказать на должника психологическое давление, а в некоторых случаях — применяют угрозу и даже физическую силу. Вместе с тем, коллекторы должны действовать строго в соответствии с законом. Сначала коллекторы связываются с должником по телефону, направляют СМС-сообщения, используют контакты в мессенджерах, направляют письма на электронную почту. Но это не значит, что коллектор должен забрасывать должника письмами и сообщениями и непрерывно звонить днем и ночью. Законом № 230-ФЗ введено ограничение на личные встречи и звонки должникам.

• звонки в рабочее время с 22 часов вечера до 8 утра, в нерабочие, выходные и праздничные дни — с 20 часов вечера до 9 часов утра;

• личные встречи чаще 1 раза в неделю;
• телефонные переговоры тоже лимитированы: не чаще 1 раза в сутки, не чаще 2-х раз в неделю и не более 8 раз в месяц.

Отдельные ограничения установлены и на телеграфные, текстовые, голосовые и иные сообщения. Причем при подсчете учитывается общее число таких сообщений: не чаще 2-х раз в сутки, не чаще 4-х раз в неделю и не более 16 раз в месяц.

При этом коллектор не должен оставаться анонимом, а должен сообщить определенную информацию должнику. Например, обозначить кредитора, от чьего имени действует коллектор и его контактные данные, раскрыть информацию о сумме долга.

Должник может написать заявление в письменном виде на отказ от личных встреч с коллекторами.

Начиная с 2021 г., коллекторам запрещено приходить домой к родственникам и знакомым должника, если только им не получено письменное согласие на общение с родственниками. Помимо этого, коллектор не должен звонить беременным женщинам, а также женщинам с детьми до 1,5 лет, инвалидам 1 группы и лицам, проходящим лечение в медицинском стационаре.

Как видим, нигде не упоминается про возможность угроз и других противоправных действий. Конечно, коллекторы не вправе ломать двери, угрожать должнику и членам его семьи.

Тем не менее, на практике до сих пор встречаются вопиющие случаи давления на должника.

Куда пожаловаться на коллекторов?

В том случае если коллекторы превышают данные им полномочия, нельзя оставлять такие действия безнаказанными.

Судя по публикациям в СМИ, наказание коллекторов вполне действенная и небесполезная мера.

Так, 14 декабря 2021 г. в г. Ставрополе была оштрафована коллекторская компания ООО «Региональная служба взыскания» на 500 тысяч рублей за то, что коллекторы оказывали психологическое давление на заемщика.

Это проявлялось тем, что женщине-должнице поступали от коллекторов письма с угрозой продажи ее имущества. Размер штрафа свидетельствует о неоднократности нарушения со стороны коллекторов.

В случае применения физической силы, угроз, оскорблении — должник должен прекратить диалог с коллекторами и вызвать сотрудником полиции.

Подать жалобу на коллекторов можно в ФССП, Роспотребнадзор, ЦБ РФ, Прокуратуру и правоохранительные органы.

Должник также может обжаловать незаконные действия коллектора в суде (ст. 22 ГПК РФ).

Действия коллектора могут подпадать под административную, а в особо вопиющих случаях — под уголовную ответственность. Например, нарушение неприкосновенности частной жизни может повлечь за собой уголовную ответственность (ст. 137 УК РФ).

Листовки с изображением должника и подобные рисунки могут стоить коллекторской фирме штрафа в размере до 500 тысяч рублей либо приостановку деятельности до 90 суток (п.2 ст. 14.57 КоАП РФ).

• закон о коллекторской деятельности
• коллекторы
• жалоба
• административные штрафы
• взыскание задолженности
• угрозы

При каких обстоятельствах имеет смысл написать заявление в полицию на коллекторов и как это сделать?

Коллекторы долго ассоциировались с произволом и безнаказанностью. СМИ регулярно писали о случаях, когда коллекторы переходили не только рамки приличия, но и УК РФ.

Такое и сегодня случается, но теперь поставить коллекторов на место проще: есть закон «О защите прав и законных интересов физических лиц. » № 230-ФЗ.

Он указывает, что коллекторы могут делать, а что нет. Но не любое нарушение закона №230 даёт заёмщику право писать жалобу в полицию на коллекторов. Вернее, написать-то можно, но есть большая вероятность, что полиция ничего не предпримет по этой жалобе.

Когда можно написать заявление в полицию на коллекторов?

Сначала приведём пример, когда нет смысла писать заявление в полицию на коллекторов. Закон №230-ФЗ установил, что коллекторы не имеют права звонить чаще, чем 1 раз в сутки, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц.

Допустим, коллекторы нарушили эти нормы и позвонили 4 раза в день вместо одного. Это нарушение закона. Но здесь нет оснований жаловаться в полицию. Тут надо обращаться в ФССП, которая надзирает за коллекторскими агентствами. В полицию надо идти, если коллекторы натворили кое-что посерьезнее.

Конечно, написать заявление в полицию на звонки коллекторов можно. Но, скорее всего, полиция ответит «отпиской», что оснований для реагирования нет.

Ниже примеры ситуаций, когда надо писать заявление в полицию. Обратите внимание, что неважно, в отношении кого совершены эти действия — должника или других лиц. Уголовный кодекс защищает всех одинаково.

• Унизили честь и достоинство, оскорбили

Думаем, приводить примеры оскорблений нет смысла: и так понятно, о чём речь. Нанести оскорбление можно по-разному: в телефонном разговоре или сделав соответствующую надпись на двери квартиры должника. Во втором случае это будет не только оскорбление, но и порча имущества.

Клевета — это заведомо ложная порочащая информация. Слово «заведомо» означает, что когда человек врёт, он знает, что он врёт. Если вас оклеветали (написали гадость на двери в подъезде, обзвонили коллег по работе или друзей и наговорили о вас гадостей) — есть все основания написать заявление в полицию на коллекторов.

• Собрали и распространили информацию о частной жизни человека

Делать этого нельзя. Частная жизнь на то и частная, что посторонних в неё не посвящают.

• Угрожают, что убьют или покалечат

Это прямое нарушение Уголовного кодекса. Пишите в полицию.

• Наносят телесные повреждения, бьют

Тоже прямое нарушение УК РФ. Опять надо писать в полицию. Только сначала надо зафиксировать побои у врача (о том, как фиксировать, что коллекторы нарушили закон — ниже).

Измазали краской дверь, поцарапали машину гвоздем, проткнули шины — это порча имущества. В полицию.

Коллекторы могут забрать имущество, заявив, что это в счёт погашения долга. Или забрать имущество «в заложники» — якобы они все вернут, если отдать долг. Разумеется, у коллекторов нет права так поступать. Такие действия — это кража (если имущество забрано тайком) или грабёж (если имущество похищено в открытую) или вообще разбой (если имущество похищено открыто, да ещё и у оружием). Тут должна работать полиция.

• Вломились в квартиру или дом

Незаконное проникновение в жилище, совершенное против воли проживающего в нём лица — это тоже статья Уголовного кодекса. Пишите в полицию. Должны возбудить дело.

Сбор информации перед написанием заявления в полицию на коллекторов

Перед тем, как писать заявление в полицию на коллекторов, лучше собрать доказательства незаконных действий. Какие-то действия коллекторов полиция должна зафиксировать сама (прокол колёс, испорченную дверь и т. д.), но результат некоторых действий коллекторов вам лучше зафиксировать самостоятельно.

Как правило, если действовать предусмотрительно, это не составляет особого труда. Это особенно важно, если в ваш адрес звучат угрозы.

1. По возможности записывайте все телефонные разговоры с коллекторами. Сегодня, когда практически любой мобильный телефон имеет встроенный диктофон, это совсем не сложно. К тому же, есть много приложений для записи звонков. Так вы сможете доказать, что вам угрожали или вас оскорбили.
2. Сохраняйте всю переписку с коллекторами. В копилку доказательств пойдут и SMS, и электронные письма, и почтовые отправления.
3. Соберите свидетелей. Это могут быть ваши близкие, друзья или соседи, которые смогут подтвердить факт неправомерных действий коллекторов в отношении вас.
4. Если вас избили, то подойдет справка из травмпункта или другой документ, оформленный врачом.
5. По возможности возьмите в салоне связи распечатку с детализацией звонков.

Как правильно написать жалобу

Заявление в полицию на звонки коллекторов нужно составлять согласно общепринятой структуре:

• «шапка» (кому, куда, от кого);
• заголовок (заявление);
• описательная часть;
• требования;
• перечень прилагаемых к заявлению документов;
• дата, подпись.

В описательной части расскажите о ситуации как можно конкретнее: перечислите все случаи незаконного поведения коллекторов с указанием дат. Если события коснулись ваших знакомых, укажите их имя, фамилию и отчество.

Обязательно сообщите о последствиях, к которым привели действия коллекторов (например, вред здоровью, испорченное имущество).

Перед тем как обращаться в полицию, уточните всю необходимую информацию о коллекторском агентстве. Всегда требуйте от коллектора представиться, назвать агентство и кредитную организацию, в интересах которых он действует.

Если вы не располагаете доказательствами того, что именно это коллекторское агентство или его сотрудник нарушили ваши права, лучше указать, что эта информация — предполагаемая. Это защитит вас от встречного заявления от коллекторов, которые могут обвинить вас в клевете. Хотя и редко, но такое случается.

Пишите просто. Не стоит использовать правовые термины и обороты, если вы не профессиональный юрист — это ничего не даст. Мы не прикладываем образец заявления на коллекторов в полицию, потому что каждый случай индивидуален. Главное — пишите как было.

Как подать жалобу на коллекторов в полицию

Жаловаться вы можете как. в ОВД по месту жительства, так и в отделение.

В полиции заявления от граждан принимает дежурная часть. Подавать жалобу необходимо лично. Приняв заявление, сотрудник полиции выдаст вам талон-уведомление. Этот документ вы должны хранить у себя. Именно он подтверждает факт подачи вами жалобы.

Копию заявления целесообразно отправить коллекторам электронным или почтовым письмом. Это в любом случае уменьшит давление коллекторов на вас.

Сколько времени рассматривают жалобу

Любое заявление в полиции должны рассмотреть в течение 10 дней. В некоторых случаях этот срок увеличивается до 30 дней. Чтобы ситуация стала более ясной, вы можете позвонить через несколько дней в дежурную часть и узнать — к какому следователю попало ваше заявление, после чего с ним связаться.

Не пугайтесь, если вас вызовут в полицию для дачи объяснений. Эта мера необходима для уточнения обстоятельств.

Есть два варианта событий при подаче жалобы на коллекторов: органы выносят постановление о возбуждении уголовного дела или отказ в возбуждении в нем.

Не стоит отчаиваться, если вы получили отказ. Во-первых, его всегда можно обжаловать в суде или прокуратуре. Во-вторых, чем больше будет таких заявлений, тем вероятнее, что полиция “примется” за коллекторское агентство, нарушающее закон.

Не позволяйте коллекторам ущемлять ваши права. Как только вы видите, что они преступили черту закона, обращайтесь в полицию.

Выводы

При любом нарушении «закона о коллекторах» можно написать на них жалобу в полицию, но в некоторых случаях есть риск, что полиция ответит «отпиской».

Однозначно в полицию надо писать, если коллекторы совершили преступление, то есть нарушили Уголовный кодекс: избили, нанесли телесные повреждения, угрожают тяжкими телесными или убийством, испортили имущество и т. д.

Будет лучше, если вы сами зафиксируете противоправные действия коллекторов: запишете на диктофон раговор с ними, сохраните SMS и электронные письма. Некоторые нарушения полиция должна фиксировать сама (порчу имущества, например), но, например, если вы не запишете на диктофон разговор с угрозами, полиция не сможет вам помочь.